[IE 산업] LG유플러스(LGU+)가 전 고객을 대상으로 진행하는 유심(USIM) 업데이트·무료 교체 누적 건수가 약 한 달 만에 200만 건을 돌파했다.

18일 LG유플러스에 따르면 지난달 13일부터 시행 중인 유심 업데이트는 전날 기준 75만461건, 유심 교체는 126만4066건으로 총 201만4527건 완료됐다. 누적 교체율은 11.8%이다.

LG유플러스는 고객 불편을 최소화하기 위해 문자메시지, U+one 애플리케이션(앱) 안내, 예약 기반 운영, 현장 지원을 병행 중이다. 또 고객 문의에 빠르게 대응할 수 있도록 안내 체계와 지원 인력을 계속 보강했다.

여기 더해 이달 통신요금 청구서를 통해 가입자 식별번호(IMSI) 체계 전환 및 유심 업데이트·무료 교체 진행 사실을 전 고객에게 추가 안내하고 있다. 이는 종이 청구서뿐 아니라, 이메일 청구서와 U+one 앱 내 전자 청구서에서도 확인 가능하다.

이 밖에도 업데이트 미완료 고객이 U+one 앱에 접속할 경우 업데이트를 안내하는 배너를 띄워 온라인 업데이트도 독려하고 있다.

지난 15일부터는 U+알뜰폰 고객도 전국 LG유플러스 직영점·대리점을 찾아 유심을 업데이트·무료 교체할 수 있도록 채널을 넓혔다.

온라인 안내 접근이 어려운 디지털 취약계층에게는 교체 초기부터 진행 중인 도서지역 고객 대상의 '찾아가는 서비스' 외에도 추가 안내 방안도 검토하고 있다.

/이슈에디코 강민호 기자/