[IE 산업] 무단 해킹 사고에 따른 KT의 위약금 면제 기간 고객 31만 명 이상이 KT를 떠났다.

14일 업계에 따르면 KT는 작년 12월 31일부터 전날까지 계약 해지를 원하는 고객의 위약금 면제를 진행했는데, 시작된 이후 하루 1만 명 이상이 다른 통신사로 이동했다. 이에 따라 총 누적 이탈 고객은 31만2902명이다.

마지막 날이었던 전날에는 4만6120건의 번호 이동이 있었다. 이달 12일 5만579명의 이동 고객 수까지 합치면 이틀 동안 약 10만 명이 떠난 것이다.

KT를 떠난 고객 대다수는 SK텔레콤(SKT)을 선택했다. KT에서 SKT로 옮긴 고객은 20만1562명(64.4%)였으며 LG유플러스(LGU+) 이동은 7만130명(22.41%), 알뜰폰(MVNO)은 4만1210명(13.17%)였다.

앞서 KT의 위약금 면제 발표 당시 다른 통신사에서도 개인정보 유출 사례가 있어 이탈 규모가 제한적일 것이라는 관측도 있었다.

그러나 통신사 간 마케팅 경쟁이 벌어졌으며 유통 현장에서 대규모 지원금이 제공됐다. 삼성전자 갤럭시 S25나 애플 아이폰 17과 같은 최신 플래그십 스마트폰을 사실상 무료로 판매하는 데 이어 현금을 얹어주는 일명 '마이너스폰'까지 등장한 것. 알뜰폰 업체들 역시 특가 요금제를 쏟아내며 모객에 나섰다.

일례로 KT 이탈 고객 70% 이상이 향한 SKT의 경우 재가입 고객에게 기존 가입 연수와 멤버십 등급을 해지 전으로 복원해 주는 프로그램을 운영 중이다. LG유플러스는 이동통신 3사 중 가장 많은 지원금을 보태고 있다.

여기 더해 KT가 위약금을 소급 환급하기로 한 작년 9월 1일부터 12월 30일까지 이탈 고객은 약 35만 명까지 합치면 KT는 약 66만 명의 고객에게 환급해 줘야 한다. 현재 KT는 오는 31일까지 KT 홈페이지와 고객센터, 전국 KT 매장에서 환급 신청을 받고 있다.

한편, KT는 이날까지 가입한 고객을 포함한 모든 고객에게 다음 달부터 ▲6개월간 매달 100GB 데이터 자동 제공 ▲해외 로밍 데이터 50% 추가 제공 ▲티빙 또는 디즈니플러스 6개월 이용권 ▲멤버십 인기 브랜드 6개월 할인 ▲안전·안심 보험 2년 등 5대 혜택을 제공할 예정이다.

 /이슈에디코 김수경 기자/