[IE 금융] 하나은행이 평일 오후 9시까지 고객 상담 및 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 '하나 9시 라운지' 운영에 나선다.

23일 하나은행에 따르면 하나 9시 라운지는 기존 영업점 업무 시간(오전 9시~오후 4시) 제약을 넘어 오전 9시부터 오후 9시까지 운영되는 '9 to 9' 점포다. 평일 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성을 증대하기 위해 마련했다는 게 이 은행의 설명이다.

화상 상담 기반의 디지털 무인 점포 형태로 운영되는 하나 9시 라운지에는 대화형 '인터렉티브 텔러 머신(ITM)'을 배치해 영업점 업무가 종료되는 평일 오후 4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 소통과 상담을 할 수 있다.

여기서 고객들은 ▲예적금 신규·재예치 ▲각종 제신고 ▲개인대출 간편 상담 ▲인터넷·스마트폰 뱅킹 등 전자금융 가입·변경 ▲OTP·보안카드 발급 및 등록 ▲체크카드 발급 등 상담이 필요한 주요 금융 업무들을 처리할 수 있다.

하나은행은 화상상담 기반의 무인 라운지 이용에 익숙하지 않은 디지털 취약 손님들의 이용 접근성과 편의성 제고를 위해 기기 사용 안내를 돕는 전담 컨시어지도 배치했다.

또 화상상담 기기(ITM) 외에도 '스마트 텔러 머신(STM)'과 '자동화기기(ATM)'가 함께 있어▲입출금 통장 신규·재발급 ▲계좌이체 ▲공과금 납부 등 일상적으로 자주 이용하는 금융 업무도 이용할 수 있다.

하나은행은 우선 직장인 유동 인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집한 잠실새내역금융센터지점과 수역지점 두 개 지점에서 이를 시행할 예정이다.

/이슈에디코 김수경 기자/