[IE 금융] 6개 금융협회가 콜센터 직원들의 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방을 위해 고객들에게 비대면 채널 활용과 같은 협조를 부탁했다.

19일 은행연합회·생명보험협회·손해보험협회·여신금융협회·저축은행중앙회·금융투자협회는 공동의 보도자료를 통해 "콜센터 상담 대기시간이 늘어나거나 응대가 지연되더라도 양해해달라"고 요청했다. 

현재 금융업계는 중앙재난안전대책본부의 '코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침'과 금융위원회의 회의 결과를 토대로 교대근무와 시차출근 등을 시행하고 있다. 상담사 간 좌석 간격 1.5m 이상, 칸막이 60cm 이상을 확보하는 등 사업장 내 사회적 거리 두기도 진행 중이다. 

이들 협회는 "당분간 콜센터 상담 인력의 축소가 불가피하고 상담원 마스크 착용으로 발음이 불명확해 불편이 발생할 수 있는 만큼 양해를 부탁드린다"며 "앞으로도 코로나19 감염 위기 극복과 고객 이용 불편 최소화를 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

이어 "코로나19 예방기간 동안 시급하지 않은 상담 건은 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷·모바일·ARS 등 비대면 채널을 적극 활용해줄 것을 부탁드린다"고 덧붙였다.

/이슈에디코 강민희 기자/